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2018-09-28 15:08:23 来源:泉州网
2011年9月,泉州晚报社开通24小时服务短号96339。实现社内《泉州晚报》、《东南早报》等媒体一个窗口对外,一个平台处理。有效整合报社热线资源,给读者提供更多方便,架起党和政府与读者百姓的连心桥。

  2011年9月,泉州晚报社开通24小时服务短号96339,实现社内《泉州晚报》、《东南早报》等媒体一个窗口对外,一个平台处理,有效整合报社热线资源,给读者提供更多方便,架起党和政府与读者百姓的连心桥。

  一、96339线路配置及功能介绍

  96339目前系统有13条线路、15名工作人员,实行早、中、晚24小时值班制,由泉州晚报社总编室管理,主要承接报料、投诉、广告、订报、家政便民等业务。

  该系统会自动记录来电时间、电话号码,并自动录音。

  二、咨询投诉回复率在95%左右

  咨询投诉涉及吃穿住行等诸多民生问题,例如公交、环保、教育、市政、行政执法、社保公积金等方面的问题,平均回复率均在95%左右。

  三、民生问题解决流程

  读者来电→96339工作人员记录整理→以电话、传真、网络等方式转交职能部门处理→96339工作人员追踪处理结果→反馈给读者

  在《泉州晚报》设有常规版面——“热线新闻”版,反映百姓心声,体现部门行动,对部门不作为亦有监督功能。

  四、常规接线活动

  总编接线

  由报社总编及副总编轮流接听群众来电,平均每月一期,既给读者提供一个沟通平台,同时也利于报社领导倾听读者声音,更好地做好采编工作。

  政风行风直通车

  平均每周一期,根据各个阶段的不同热点问题,邀请交警、人社局、民政局、教育局等部门一把手前来接线。每年“两会”召开前,人大、政协的部门负责人也应邀前来接线,向广大群众征集民生热点问题。

  六、家政便民

  目前家政便民业务内容包括搬家、保姆、保洁、维修、培训、旅游、购物等多个领域。

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